Politique de remboursement

Chez Cdelafrappe, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à dan@cdelafrappe.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé ou défectueux).

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.

Sont concernés :

Fleurs et résines de CBD
Huiles, e-liquides et puffs
Tisanes et autres produits alimentaires
Accessoires (sous réserve de leur état d’origine)

Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être repris.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Cdelafrappe et nous procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Contactez le service client à dan@cdelafrappe.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence produit et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
Renvoyez le produit dans son état d’origine, complet et bien protégé, à l’adresse communiquée.
Après réception et vérification, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

5. Délais et modalités de remboursement

Après validation, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Cdelafrappe.

6. Exceptions

Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni reprises ni remboursées.